经营“货”，也就是卖货。经营“人”，也就是经营顾客关系。开门做生意，服务是零售人永恒的主题，为客户着想、满足客户需求，便能赢得客户的忠诚，

那么，如何经营好“人”？除了“心中有人”之外，在经营中还要注重提升这五个度。

信赖度

做生意，信赖是基石。现实中，有不少的门店因为拆迁不得不更换新的地址，但是顾客依然选择它们，这就是信赖的力量。让顾客信赖，既要保证商品品质，还要坚持履行承诺，让顾客购物放心、安心。

专业度

所谓专业度，是指经营者的专业知识和职业素养情况，比如对商品的选品眼光、对商品卖点的了解程度、与顾客开展有效沟通的技巧等。保持专业度，获得顾客认可；提升专业度，了解自身的不足和优势，然后下大力气开展提升，向实践学、向同行学。

有形度

所谓有形度，有形度即让无形的服务变得有形的程度。比如，店铺环境情况、服务设施完备情况、服务人员仪表礼仪及对顾客的关怀情况等等。保持店铺整洁有序、确保商品陈列美观、完善服务设施等，都是可以努力的方向。

同理度

所谓同理，即能设身处地为顾客着想，真正了解顾客需求，想顾客所想、急顾客所急。我们在服务中要有主动地关怀意识，善于发现顾客需求并挖掘。比如，听到顾客抱怨时主动跟顾客聊聊，能解决的，当场解决；不能解决的，要对顾客说明原因。主动上前询问。

反应度

在店铺经营中，顾客有需求，要进行及时回应，并能迅速提供解决方案，让顾客感受到店主积极主动的服务态度，能给顾客留下良好印象。比如当顾客进店购买东西，抱怨种类不全时，迅速补充缺失商品品类，这个快速反应能让顾客感受到店主对自己的重视。

随着时代的进步，市场竞争越来越激烈，只要在日常经营中注重转变经营理念，提升服务细节，亦能在这片广阔天空里赢得属于自己的一席之地。