马兰,1978年11月出生,2003年6月大学毕业进入烟草行业,先后担任江苏省盐城市烟草专卖局(公司)卷烟营销中心订单部电访员和市场部客户经理,2011年2月,被确诊为胃癌晚期。4月3日,她因胃癌医治无效,不幸英年早逝,年仅34岁。但她创造的非凡销售业绩却被人们牢牢铭记:卷烟销量105.82%、重点品牌培育105.40%、订货成功率99.56%、订单满足率93.46%、客户满意度100%。生老病死是人类的自然现象。然而,马兰的逝世,却牵动了盐城烟草1000多名干部员工的心,他们饱含着泪水,自发组织起来为马兰送行,缅怀好同事马兰。
2005年7月,根据企业发展需要,盐城市局(公司)成立订单部,马兰从家乡东台来到了盐城市工作。离开家人,马兰和姐妹们一起住进了集体宿舍。与家人团聚的时间少了,她和同事们把心思都用在了工作上。
“工作是生活的一部分,占了一天三分之一的时间。如果这三分之一的时间里都在逃避、抱怨、满面愁容,那么生活将陷入无限痛苦之中。”在生前的一篇文章中,马兰这样写道。
都说人长久从事一项工作会倦怠,但在订单部工作的4年多里,马兰对工作始终充满热情。她的电话访销成功率、重点品牌订购率等指标一直名列前茅,成为同事们学习的榜样。
4年多里,马兰赢得了许许多多客户的表扬和感谢,却从未经历一起客户投诉。在她和同事们的共同努力下,订单部先后被授予江苏省“青年文明号”和盐城市“巾帼文明岗”等荣誉称号。
“在其位,谋其职。既然选择了这个岗位,就要把工作做精、做细、做好。再普通的工作,也有一份责任在里面。良好的责任心是干好每一项工作的前提,是为人处世的宝贵品质。”2009年盐城市局(公司)进行“四定”改革时,马兰这样说。
2009年9月,马兰通过竞聘走上了客户经理的岗位。从电访员到客户经理,无论是工作环境还是工作方式,都发生了较大变化。
“马兰肯钻研,分给她的230份客户资料,她一周时间就全背下来了。”作为马兰的师傅,客户经理高保友对这个态度认真的徒弟格外满意,“她观察仔细,不懂就问,还主动要求自己走在前面服务客户,让我在后面看,指出她服务中的不足。”
就凭着这样一种“钉子”精神,马兰仅用两周时间就完全掌握了230户零售客户的店名、地址、负责人、市场类型、经营规模等详细情况,不到一个月就能独当一面了。
马兰所负责的辖区以中小客户为主,而且地处偏僻、经营能力较弱,需要投入更大的精力。为了更好地服务客户,她将只有3岁的孩子送到了全托幼儿园,每天早上提前1个小时走市场。
“为了进一步提高自身素质,马兰还主动报名参加了中国人民大学工商管理本科专业的学习……”
“一个女同志,走访市场风吹日晒,夏天脸晒黑了,冬天脸冻红了,她幽默地说自己要像包公、关公一样,忠于事业,做一个正直的人,与零售客户肝胆相照……”
“工作和生活中,遇到了困难,她从不抱怨,总是积极地面对。”
……
在盐城市局(公司)卷烟营销中心,说起马兰的点点滴滴,大家仍然历历在目。
记者特意来到盐城市经济开发区聚亨路,这是马兰生前负责的辖区。走进一家名叫侨亨超市的店里,店主裴如梅以为记者来购物,很热情地起身招呼。
当记者提起马兰时,她的微笑消失了,想说话,但又停顿了一下。
“2010年10月6号,这一天我记得特别清楚。那天我店里要安装卷烟柜台,马经理来的时候穿着一件黄色大衣,围着围巾,还穿着棉鞋。当时天气并不是太冷,我就问她怎么穿那么厚。她说病了,有些不舒服,没什么大事。她看起来身体很虚弱,站了一会儿就坐在那里看着工人安装柜台……”裴如梅指了指柜台不远处的一把椅子,轻轻地说,“当时她就坐在那里。后来我才知道,那时她刚做了一次手术,还在病休……”
忆马兰,语未出,泪先流。
“2005年7月,我和兰姐一起从东台市局(分公司)来到盐城市局(公司)订单部上班。”曹丽娟说,性格随和的马兰被宿舍的姐妹视为大姐,“那时候我们一起住在集体宿舍,兰姐时时处处照顾着我们。她心灵手巧,人也善良,每天都是她为我们做早饭。我们最爱吃她做的鸡蛋饼,有时她还会多做点拿给宿舍楼下捡废品的老奶奶吃……”
一个寒冷的冬夜,宿舍里一位姐妹发起烧来,病痛让她发出了轻轻的呻吟声。察觉后的马兰披衣起床,问明情况后,立刻穿好衣服出门买药。这时宿舍周围的药店已经关门,马兰顶着寒风东跑西找,最后在离宿舍很远的一家24小时营业的药店买到了退烧药……
电访员潘婷回忆道,刚参加工作时,自己对工作流程不太熟悉,马兰便主动利用午休向她讲解如何跟客户沟通、怎样快速记住卷烟代码和卷烟名称等,为她尽快独立为客户订货提供了很大帮助。
“有一次我遇到一位老年客户,老人的方言我听不懂,当时特别着急。”电访员王晓燕说,“马兰姐听到后主动安慰我,还接过电话帮我完成了客户的订单。”
对同事如此,对他人亦如此。马兰一直心存一份感恩,一份大爱。
2008年“5·12”汶川特大地震发生后,马兰在单位组织的献爱心捐款活动中捐了400元钱,随后又以一个母亲的身份通过慈善机构给灾区孩子汇去了400元钱。
马兰在汇款单中写道:“请把这很少的钱用在这次地震中受灾的孩子身上吧!虽然不多,但这是一个母亲的心愿!”熟悉她的人都知道,当时她的孩子刚满周岁,生活并不富裕。
马兰和爱人曾经租住在一间小小的车库里,直到2009年7月才结束租房生活,和爱人一起贷款买了一套使用面积不到50平方米的房子。为此她很开心地说:“终于结束了租房的生活,搬进了自己的房子里。虽然小了点,却很温馨!”
“因为感恩,世界才更精彩;因为感恩,生活才更美好;因为感恩,家庭才更幸福;因为感恩,工作才更努力;因为感恩,心情才更愉快。”这是2008年10月,在参加盐城烟草一次演讲比赛时,马兰留给我们的话。
马兰虽去,精神犹在。
“她的生命里始终充满一个‘爱’字——热爱工作,关爱客户,爱好钻研,充满爱心。”提起马兰,盐城市局(公司)副经理陈明洋这样评价道。
熟识马兰的人都说,在她心里,有工作、有家人、有客户,但欠缺一些她自己。她可以亏着自己,但从不亏着别人。
马兰的病,牵动人心。盐城烟草干部职工纷纷自发为她捐款。这深深感动了马兰,也让她感到有些不安。病情稍有好转,她就让爱人陪着自己买了些糖果,来到单位向大家表示感谢。
去年年底,东台市局(分公司)市场经理许俊杰将自己获得的“五好职工”奖金寄给了马兰,希望能够帮上一点忙。马兰收到后,坚持让家人把钱送了回去。她说,大家已经帮了自己很多,不能再给大家添麻烦了。
“今年旺季销售很忙吧?真是对不住,我的客户分给了你们,给大家添麻烦了!”做完一次大手术不久,卷烟营销中心的同事们来看她,马兰脸上写满了歉意。
病魔无情。病情的恶化,多次的化疗,使马兰常常要忍受着剧烈疼痛,但她从不在孩子、父母和同事面前流露,尽管她深知,去日不远。
“她再伤心也不会在父母面前流泪,怕二老伤心;病体不方便也坚持带孩子游玩,让他多享受一天母爱;治疗过程中再痛苦也坚持笑着,就是为了给其他病友多一点信心和希望。病中的她从未想到过自己,还总是为别人在考虑、在打算。”李小荣如此评价陪伴自己一路走过的爱人。
在最后的生命时光里,马兰用最深沉的爱,坚强地和这个世界说再见——
她做出了捐献眼角膜的决定。最后不能说话时,仍用无力的双手比划着,告诉家人联系红十字会捐献眼角膜。
她喝下各种难以下咽的汤药。有些她也知道没有什么用,只为父母安心。
弥留之际,身体十分虚弱的她,艰难地给爱人留下了最后一封信:“把自己好好打扮起来,别不舍得买衣服,春夏秋冬,各个季节都买上几套。早点找个伴……”
“非常感谢大家对我的帮助。我去后不设灵堂、不摆酒席,一切从简,还请大家理解和支持。”
马兰走了……
她走了,带着爱,去了远方。
“我会把节省下来的两万元钱委托公司团组织保管,以后如果市公司及东台烟草一线职工遇到困难需要捐款时,捐款名单上还会出现我的名字。”今年4月18日,李小荣来到盐城市局(公司),转交了马兰生前的一封亲笔信和两万元钱。马兰在信中留下遗愿,把同事们捐给她治病的两万元钱捐给盐城市局(公司)成立“职工爱心基金”,帮助以后遇到困难的一线职工。
在最后留给大家的一封信里,马兰这样写道:“非常感谢大家对我的帮助。我去后不设灵堂、不摆酒席,一切从简,还请大家理解和支持。”
读此信,泪涟涟。同事们说,马兰的一生虽然短暂,但很厚重。
今年5月,盐城市局(公司)发出通知,号召全体干部职工认真学习马兰同志的责任意识、忧患意识和创新意识;
6月,江苏省烟草专卖局(公司)开展向马兰同志学习的活动;
7月,马兰先进事迹经江苏当地媒体报道后,在社会上产生了巨大反响;
8月,盐城市文明委把马兰列入“盐城好人榜”;
9月,国家烟草专卖局印发通知,追授马兰同志“自觉践行行业共同价值观优秀员工”称号,号召全行业开展向马兰同志学习活动;
10月中旬,马兰成为“中国好人榜”候选人。
……
“感恩奉献,美德长存天地间;爱岗敬业,英灵永垂宇宙中。”盐城市72岁的零售客户苏颐得知马兰离世的消息后,将小店
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果