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陕西高新分局打造优质高效政务服务品牌
2019年12月20日来源:国家烟草专卖局网站

  近日,陕西省西安市烟草专卖局高新分局认真贯彻落实行业“放管服”和“最多跑一次”改革要求,以政务服务标准化建设为引领,依托信息化手段,打造优质高效政务服务品牌。

  标准化服务。积极学习借鉴行业外政务服务管理先进经验,秉承“内化于心、外践于形”的理念,在依法依规前提下,实现“一个窗口受理、一个流程办结、一个印章审批、一站式服务”,对除新办证外的后续监管事项申请实现当场办结,让群众“最多跑一次”。

  信息化服务。依托政务服务平台和行业专卖管理信息系统,开展窗口端、电脑端、手机端“三端”建设,通过系统无缝衔接、信息多元采集、数据互通共享,为零售客户提供多种办证申请渠道,有效提升群众满意度。

  规范化服务。严格按照烟草专卖法律法规有关要求收取申请材料,提高办理效率;公开服务承诺和投诉渠道,明确办结时限,接受群众监督,推动作风转变;对窗口人员从仪容仪表、文明用语、处理标准等方面进行详细规定,提升行政许可规范化水平。

  便民化服务。在大厅设立导询台,摆放饮水机,设立报刊阅读点,免费打印、复印、扫描;设置消防、安全、禁烟等各类标识,营造舒适安全的服务环境;微信公众号查询许可证在线申请及进度,提供更加便捷、周到的服务。

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